導入 AI 客服要多久、
要先準備什麼？
決定要多久的，通常不是技術那段，是你手上的料齊不齊。
裝起來、接 LINE、設好轉真人的規矩，這些是固定工序、可預期；真正會卡住的，是「店裡從來沒有一份寫下來的答案」。
導入就三段：收料 → 裝起來接 LINE → 試營運邊修邊放行。
你要準備的其實不多，而且都是你腦子裡本來就有的東西——下面有一張清單，照著撿就好。
（如果有人沒問過你有沒有料，就先報你一個漂亮的天數，那個數字通常是報給你聽的。）
是沒人把答案寫下來過。
老闆問我的第一句話，幾乎都是：「這個要用多久？」我通常會先反問一句——「你店裡有沒有一份寫下來的常見問答？」十個有九個沒有。答案就在這裡。
因為 AI 客服不是憑空生出答案，它是把你已經在回、已經回了幾千遍的話整理起來、代你講。你手上有現成的價目、公休規則、常見問答，那後面就是照工序走；全都在你腦子裡，我們就得先花力氣把它撈出來。
導入其實只有三段
收料
把你每天在回的東西收成一份：常被問的題目跟你平常怎麼回、現行價目、公休、哪些狀況一定要轉人。不用寫得漂亮、口語就好。
裝起來、接 LINE
引擎裝在你自己的機器上、料放進去、接上你的 LINE 官方帳號，設好它不准自己答的那幾條。這段是我的事。
試營運
先讓它接最穩的那幾種，你在旁邊看；答得不好就補料，穩了再一段一段放寬。不要一次全開。
你真正要出力的只有第一段——而且不是叫你去做功課，是你講、我抄。
你要準備什麼（照這張撿就好）
五樣就能開工
- 你最常被問的 20 題＋你平常怎麼回（口語就好）
- 現行價目、服務或商品項目
- 營業時間、公休、地址怎麼去
- 哪些狀況一定要轉真人（客訴、退款、議價、要專業判斷的）
- 你的 LINE 官方帳號（沒有的話可以幫你開）
有的話更準
- 過去的對話截圖：客人真實的問法比你想像的亂
- 常見的奇怪問題、你被問到怕的那幾題
- 你們的禁忌：不能承諾什麼、不能亂報什麼價
料齊了，剩下的是我的事；料不齊，我們就一起卡在第一段。
沒有寫下來的常見問答，怎麼辦？
十家有九家都沒有，這很正常，你不用覺得自己沒準備好。最省事的做法不是叫你坐下來寫一份文件——是我問你答、我整理成料，你只要看一眼「這樣回對不對」。
還有一條捷徑：翻你 LINE 的舊訊息。你過去半年回過最多次的那幾句，就是最該先進去的料。那些話你早就寫過幾百遍了，只是散在對話裡沒收起來而已。
上線不要一次全開
這是我自己的規矩：先讓它接最穩的那幾種——營業時間、價目、常見問答；客訴、議價、情緒性的訊息，一律轉給你。跑一段時間，你在旁邊看它答得怎麼樣，答不好的補進料裡，穩了再一段一段放寬。
這樣做的好處是：最糟的情況，也只是它回得比較保守、把人轉給你，而不是在你店的官方帳號上亂承諾。上線第一天就全交給機器、然後出事的，都是這一步跳過去的。
上線之後，是誰在顧？
改價、加項目、改公休——把料接一張你自己的 Google 試算表，你改一格它就跟上；發現它哪一題答得不好，補一句進料裡也是你自己來。真的要改規矩、改它的個性，才需要回頭找我。你要有能力自己改，才不會被綁死。
不確定你手上的料夠不夠？加 LINE、跟我說你在賣什麼、最常被問什麼，我直接告訴你缺哪幾樣、要不要做。不勉強、不用先付錢。
加 LINE 問我缺什麼料 →那要花多少錢 → 請一個 AI 客服要多少錢？
找誰做、簽約前要問什麼 → 怎麼挑 AI 客服廠商？簽約前先問這 8 個問題
裝好之後我自己改得動嗎 → 改價格、加新品要每次找工程師嗎？
還在想要不要做 → 我這種店，需要 AI 客服嗎？兩把尺自己判斷
導入一個 AI 客服要多久？
我要先準備什麼資料？
我沒有寫下來的常見問答，怎麼辦？
一上線就全部交給它嗎？會不會出事？
🐾 bubunini ＝ 我家兩隻貓 咘咘 ＆ 呢呢 | 徐子凌（Austin）·江湖貨郎