找 AI 客服廠商前，先拿這 8 個問題去問——
問不倒的，才敢交給他
挑 AI 客服廠商，別看他話講得多好，看他敢不敢被你問。
下面這 8 個問題，一題一題問過去：
全部答得清楚、答得爽快的，你可以放心交。
只要有一題他開始支支吾吾、繞開、或叫你「放心啦」——那一題，就是你之後會踩到的坑。
（這張清單是拿來自保的，不是拿來刁難人。真正做得好的廠商，巴不得你問。）
就是你之後會後悔的那個。
店家挑 AI 客服，踩的坑很少是「技術太爛」，多半是——當下聽起來都很好，上線才發現被綁死、資料不知道跑哪去了、出事找不到人。
這些都不是運氣，是簽約前少問了幾句話。下面 8 題，你直接複製去問每一家（包括我），把答案擺一起比，誰經得起問，一眼就看出來。
1.我的客人資料會存在哪裡？會不會外流、被拿去訓練？
客人的名字、電話、跟你的對話，都是你的資產。一旦被第三方平台收走，你就再也拿不回控制權。
2.這套之後能不能交接？我或別的工程師接得住嗎？
如果只有他能碰，你就被綁死一輩子——他漲價、擺爛、哪天消失，你都沒轍。
3.有沒有綁約？綁多久？中途不做要賠錢嗎？
綁約，是把你的退路先收走。真正靠實力留客的，不需要用合約鎖你。
4.改個價格、加個新品，是我自己改，還是每次都要找你？
如果每次改資料都要回頭找工程師，你等於養了一個永遠要付錢的中間人。
5.它答不出來、或客人生氣時，會怎麼辦？會不會裝懂亂講？
AI 自信滿滿地亂講一句，賠上的是你的商譽。會「不知道就轉真人」的，才是好設計。
6.這個月費／維護費到底包什麼？AI 的用量另外算嗎？
一個講不清的「月費」，最容易之後長出一堆你沒預期的費用。
7.上線後出問題，多久能修？找不找得到人？誰負責？
AI 客服是天天在跑的東西，壞了沒人修，等於你天天在漏客人。
8.可以先看它實際跑、或給我一個能試的版本嗎？
嘴巴講得再漂亮，不如看它真的回一次訊息。敢給你看的，才是對成品有把握。
8 題不是要你為難廠商，是幫你把「經得起問的」跟「怕你問的」分開。誠實的那個，每一題都是他的強項——他只會希望你多問。
你也可以拿這張清單來問我。我一題一題老實回你——資料放你自己機器、整套交接得出去、不綁約、改資料你自己來、答不出來就轉真人、費用拆開講、找得到本人、要 demo 我做給你看。就算問完你決定找別家，這張清單也讓你不會被坑。
加 LINE 拿這 8 題來問我 →第 1 題「資料放哪」想問得更深 → 用 AI 客服，客人的資料會不會被拿走？
還沒決定要租平台還是找人自架？先看這篇 → SaaS 平台 vs 自架開源，該選哪一種？
第 6 題「費用」想看懂報價 → 請一個 AI 客服要多少錢？看懂報價的關鍵
第 4 題「改資料」單獨一篇 → 裝好後改價格、加新品，要每次找工程師嗎？
找 AI 客服廠商，簽約前最該問什麼？
怎麼知道會不會被廠商綁死？
廠商說「資料很安全」，我要怎麼確認不是空話？
一定要能先看 demo 或試用嗎？
🐾 bubunini ＝ 我家兩隻貓 咘咘 ＆ 呢呢 | 徐子凌（Austin）·江湖貨郎