請一個 AI 客服要多少錢？

2026-07-03 發佈・2026-07-03 更新

我最常被老闆問的一句話就是：「欸，弄一個像你這種會自己回 LINE 的客服，到底要多少錢？」

我每次都很想直接報一個數字給他，但我不能——因為這個問題，跟「裝潢一間店要多少錢」一模一樣。你去問三家設計師「裝潢我這間店多少錢」，一個報十萬、一個報五十萬、一個報一百五——你會覺得他們在騙你嗎？不會。你知道差別在「做到什麼程度」。

AI 客服也是。所以我今天先不急著丟一個數字給你，我想給你一把尺——讓你不管是問我、還是問別人，都一眼看得出報價裡到底含了什麼。

先講一個會嚇到你的事實

市場上同一個需求，報價從三五萬到上百萬都有。這不是我唬你，是實際去問一輪的行情。

你可能想：差這麼多，一定有人在坑我吧？其實不是。這裡有一個大家不會告訴你的真相——技術這東西，現在大家用的都差不多（就是前幾篇講的那套：租來的腦，加上你家資料畫的地圖）。真正拉開價差的，是下面這幾件笨工。

影響價格的，其實是這幾件「笨工」

1. 他有沒有花時間搞懂你的生意？便宜的做法是不問你、直接套一個罐頭；花心思的做法是坐下來問你「你的客人最常問什麼、最容易吵什麼、你最怕答錯哪一題」。這個「問」的功夫，最值錢也最花時間。沒問就報價的，通常是套版。
2. 你的資料，誰幫你整理？這是最累、最沒人想做、也最影響好不好用的一步。便宜的方案通常會丟一張空白表格叫你自己填（可是多數老闆根本不知道要填什麼）；花心思的做法是直接翻你的 LINE 對話、報價單，幫你梳理成機器讀得懂的樣子。這一項含不含，價差很大。（為什麼這步是關鍵，我在〈AI 客服怎麼運作〉那篇整篇在講。）
3. 裝完之後，有沒有人顧？這是最多老闆踩的坑。很多便宜方案「裝上去就跑」——第一個月很好用，三個月後你換了價目表、出了新品，它還在講舊的，就變笨、開始亂講話。沒有「有人持續顧」的方案，便宜的是價格，貴的是你以後的麻煩。
4. 你的客人資料，放在哪裡？放別人的雲端便宜、但你的客人對話跟名單就在別人家；放你自己的機器貴一點、但資料不出門。這條看你的生意在不在意。
5. 要不要接你其他系統？只是接 LINE 自動回答，便宜；要串你的訂單、會員、庫存，那是另一個等級的工。

便宜的陷阱、跟貴的不一定好

說到這你可能想問：那你自己是哪一種、收多少？老實說——我做的就是中間那種：一定含花時間搞懂你的生意、含幫你整理資料、做完會顧著你。所以我不會是最便宜的套版罐頭，也不會是大企業那種上百萬的規格。至於實際數字，我得先聽你的狀況才給得出來——因為沒聽你講就亂報一個數字，就是我前面說的「沒問就報價」，那我不就打自己臉了。

還有一件事：政府會幫你出一半

很多老闆不知道——導入這類數位工具，政府有補助。門檻最低的像「雲市集」的數位點數，線上自己評估就能領、可以折掉一部分錢。

所以有時候不是「這個方案太貴」，是「你還沒把政府那份拿到手」。找對人，他會先幫你看符不符合資格——這比單純殺價實在多了。

不用懂技術，三個問題看穿報價合不合理

• 他報價之前，有沒有先問你「你的生意、你的客人都問什麼」？沒問就報價的，別急著簽。
• 報價裡含不含「做完之後誰顧」？沒含的話，便宜的是現在、貴的是以後。
• 資料整理算誰的？這塊最累，含不含差很多，一定要問清楚。

請一個 AI 客服要多少錢，沒有標準答案——就像裝潢沒有標準答案。但你現在有一把尺了：別比誰最便宜，比誰最願意花時間搞懂你的生意、做完還願意顧著你。

那個願意坐下來先問清楚、而不是急著報價的人，才是你要找的。

想知道你的店大概要花多少？把你的狀況、你客人最常問的問題丟給我，我幫你抓個實在的範圍——不喊天價，能用補助我也順便幫你看。先聊再報價、先看清楚不用先付錢。