養一個 AI 客服 vs 請一個人，一年到底差多少？我幫你算清楚
（這是一種「分層客服／人機協作」的成本模型：重複勞動交給機器、關鍵時刻留給人。）
養 AI，是每年都在往上疊。
跟店家聊 AI 客服，最常聽到這句：「不用啦、我請個工讀生回訊息也才幾萬。」
我懂這個直覺。但「幾萬」只是你看得到的那張帳單。真正的帳、比這厚很多。
先把「請一個人」的真實成本攤開
帳面月薪 3.5 萬（3 萬請得到、但多半不夠靈巧，你也不會要）。一年真實花多少：
- 月薪 3.5 萬 × 12 ＝ 42 萬
- ＋一個月年終 ＝ 45.5 萬
- ＋雇主要付的勞健保、勞退（約月薪的四分之一）≈ 每年 10 萬
- 小計：一年約 55 萬
而這還沒算：用得好要漲薪、請人要花招募時間、教育訓練期還沒產出就在領薪、以及最痛的那一項——他離職，你三個月的訓練跟著他走，你從零再教一個。
再把「養 AI 客服」的成本攤開（連 token 都不藏）
- 建置：一次性約 3 萬——把你的資料整理進知識庫、接上 LINE、調到能用。
- 運維：每月 3 千——顧機器、更新、幫你微調。這筆不含 AI 的用量。
- AI 用量（token）：用多少付多少——AI 每「思考」一次會用一點點。一般小店大概一個月幾百到一兩千、隨你的訊息量走；冷清的月份少、生意越好才付越多（等於它跟你的生意綁在一起，不像月薪——不管你忙不忙都得付整份）。
算下來：第一年約 6.6 萬出頭（＋隨量的 token），第二年起只剩運維 3 萬多（建置不用再花）。
誠實一句：AI 不是「買斷就丟著」——知識庫還是要有人幫你餵料、校對、微調（那就是那筆運維在做的事）。只是這份「顧」、一年幾萬塊，不是一份 55 萬的薪水。
兩邊擺一起看
| 請一個人 | 養 AI 客服 | |
|---|---|---|
| 一年花費 | 約 55 萬起、逐年漲 | 約 6.6 萬 → 第二年 3 萬多（＋隨量 token） |
| 上工要多久 | 招募＋訓練期還在領薪 | 建好就上、教一次就會 |
| 會不會離職 | 會，經驗跟著走 | 不會，記憶留你這 |
| 可用時間 | 上班時段、會累會請假 | 24 小時、不喊累 |
| 教它的東西 | 人走了帶走（負債折舊） | 變你的知識庫（資產增值） |
真正的差別，不是省錢，是「經驗流失」
省錢只是表面。更深的是這件事：你請的人是「負債」，會折舊、會走；你養的 AI 知識庫是「資產」，會累積、會增值。
你花三個月把一個員工教到上手，他離職，經驗跟著他走，你從零再教下一個。但你教 AI 的每一句、都變成你店裡的知識庫——人走了帶走經驗，AI 留下的是你的資產。這就是為什麼它「一次架好、疊代成長」。
它不是來取代人的，是來清「垃圾時間」的
講白話：一天裡，「幾點營業」「有沒有現貨」「怎麼退換」這種回一百遍的同一題、就是垃圾時間——占掉你和你員工大把時間、卻沒創造價值。
AI 是來清垃圾的：把前段這些重複題、把客人的需求先梳理好；等真的需要判斷、要成交、要安撫情緒的關鍵時刻、才輪到人接手——而且這時候客人的需求已經很明確了。
你不是不請人，是別再花一份全職薪水、去買「回一百遍同一題」這件事。讓你請的人（或你自己），只做那件最值錢的事。
每家店的量不一樣、帳也不一樣。加 LINE、跟我說你的狀況，我幫你算一張你自己的真實帳——該不該做、划不划算，你算完自己決定。不勉強、不用先付錢。
加 LINE 幫我算一張真實的帳 →那「建置一次約 3 萬」是怎麼估的、報價怎麼看？→ 請一個 AI 客服要多少錢？看懂報價的關鍵
先別急著算錢——你這種店到底需不需要？→ 我這種店，需要 AI 客服嗎？兩把尺自己判斷
「不是取代人」這件事，我單獨寫過一篇 → 你覺得 AI 客服很廢？其實是你把它當成了不該當的東西
養一個 AI 客服，一年到底多少錢？
每月運維費有含 AI 的用量（token）嗎？
用了 AI 客服，是不是就完全不用請人了？
為什麼說「請人」比帳面薪水貴很多？
🐾 bubunini ＝ 我家兩隻貓 咘咘 ＆ 呢呢 | 徐子凌（Austin）· 江湖貨郎