https://www.bubunini.com/ 把 AI 拿來真的跑，測了什麼、學到什麼，都記在這。 zh-TW Sat, 25 Jul 2026 09:00:00 +0800 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-onboarding.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-onboarding.html Sat, 25 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 決定要多久的不是技術，是你手上的料齊不齊。導入三段：收料、裝起來接 LINE、試營運邊修邊放行。附一張準備清單，還有為什麼不該一上線就全開。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-clinic.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-clinic.html Sat, 25 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 診所的 LINE 每天被約診、改約、問看診進度洗版——這種重複的 AI 接得剛好；但只要沾到症狀、用藥、要不要拔，它一律不答、直接轉櫃檯。病歷根本不進機器人。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-beauty-salon.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-beauty-salon.html Fri, 24 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 美業的 LINE 每天被同幾種訊息洗版：這款多少錢、可以約週六嗎、指定老師還有位嗎。這種問一百遍答案都一樣的，AI 接得剛好；能不能做、客訴這種要判斷的，轉給你。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-restaurant.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-restaurant.html Thu, 23 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 餐廳的 LINE 每天被同幾種問題洗版：今天有位嗎、幾點營業、有沒有素食、能不能帶狗。這種 AI 接得剛好；併桌、包場、客訴這種要判斷的，轉給你。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-saas-vs-selfhost.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-saas-vs-selfhost.html Wed, 22 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 LINE AI 客服兩條路：租 SaaS（月費、馬上上線、資料放平台）vs 自架開源（付一次、資料留你這、可交接）。誰適合誰，誠實攤開比。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-choose-vendor.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-choose-vendor.html Wed, 22 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 要找人做 AI 客服？別聽話術，拿這 8 個問題去問每一家：資料存哪、能不能交接、綁不綁約、會不會亂講、出事找不找得到人。經得起問的才敢交。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-vs-hiring.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-vs-hiring.html Sun, 19 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 請一個回訊息的人，含年終、勞健保、離職重教，一年約 55 萬；養 AI 客服第一年約 6.6 萬。差 7、8 倍——但 AI 收的是重複勞動，關鍵時刻還是人。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-data-safety.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-data-safety.html Sun, 19 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 判斷 AI 客服安不安全，看的不是「碰不碰雲」，是「你整本客戶資料庫住誰家」。自建＝資料庫留你這、只遞出切片去算；機器人只裝你本來就會告訴客人的公開內容，機密鎖你自己抽屜。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-dont-get-hated.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-dont-get-hated.html Sun, 12 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 鬼打牆、找不到真人、假裝真人——大家罵的是設計不是技術。三條線畫對：重複問題 AI 接、客訴情緒秒轉真人、開頭承認是機器人。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-line-auto-reply.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-line-auto-reply.html Sat, 11 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 你設了一堆關鍵字，客人還是在等你半夜親自回？內建自動回覆是門口的立牌、聽不懂人話。客人要的不是回覆，是回答——同一個官方帳號、換掉後面的引擎。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-goldfish-memory.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-goldfish-memory.html Wed, 08 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 客人說了預算三萬，AI 隔幾句又問一次？跳針不是它笨，是工作記憶被每輪塞進去的資料淹掉了。解法：記憶交給程式、嘴巴留給 AI。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-not-replace.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-not-replace.html Mon, 06 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 AI 客服讓你失望，多半不是它太笨，是你把它當成「取代人的員工」。換個定位——請一個真人，配一個永遠不會離職的副手：機器擋掉重複勞動、判斷留給人，客服換人也不換記憶。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-update-data.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-update-data.html Sat, 04 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 老闆最怕被工程師綁死——改個價、上個新品都要付錢找人。其實把資料接一張 Google 試算表，你改一格它就跟上，會用 Excel 就會維護。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-do-i-need-it.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-do-i-need-it.html Sat, 04 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 不是每家店都需要。兩把尺自己量：成交是在對話視窗裡談成的嗎？LINE 一天吃掉你超過一小時嗎？都中就需要，都不中別花這個錢。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-cost.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-cost.html Fri, 03 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 同樣一個需求，有人報三五萬、有人報上百萬——差別不在 AI 技術，在有沒有人花時間搞懂你的生意、資料誰整理、做完有沒有人顧。教你三個問題看穿報價合不合理。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-too-many-rules.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-too-many-rules.html Thu, 02 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 我們自己踩過的坑：一萬多字規定、四十三條 SOP 餵下去，AI 客服反而噴字、答非所問。問題不在模型笨，在規則塞錯地方——人設一頁講完、資料進知識庫用翻的、規則只寫底線。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-how-it-works.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-how-it-works.html Thu, 02 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 AI 客服拆開就三個零件：租來的腦（LLM）、一個圖書館員（向量資料庫）、一張你家資料畫成的地圖。搞懂它怎麼運作，你會發現沒有一個零件是魔法。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-hallucination.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-hallucination.html Wed, 01 Jul 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 不是它不夠聰明，也跟模型多強沒關係——AI 客服會亂講話，通常卡在三件事沒做好。用一個「不背答案的工讀生」講給你聽，順便教你三個問題看穿它有沒有做對。 https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-build-vs-opensource.html https://www.bubunini.com/notes/ai-kefu-build-vs-opensource.html Sun, 28 Jun 2026 09:00:00 +0800 AI 客服指南 想做一個會自己回的 LINE AI 客服，到底該從零自己寫，還是用 Dify、Chatwoot、FastGPT 這些開源工具？這是我實際研究一輪後的判斷：引擎用現成、膠水自己留。